El uso de las TIC's en las PyMES

El uso de las tecnologías de Internet se hace cada vez mas necesario a la hora de competir en el mercado, particularmente para las PyMES, esta herramienta ofrece grandes beneficios, y también desafíos que tienen que superar, para contar con presencia en igualdad de condiciones y sacar ventajas con su uso.

Un estudio realizado por la consultora argentina P&C, sostiene que "un 31,8% de las empresas PyMEs y un 35,4% de las grandes empresas realizan operaciones en la modalidad en línea", en el segmento del mercado que cuantifica las transacciones entre empresas (B2B).

Los sitios y portales se utilizan principalmente como herramienta de promoción y venta y como medio de comunicación con sus clientes, siendo los mas importantes las redes sociales, los sitios web propios o de terceros y los correos electrónicos  a nivel de Latinoamerica solo 3 de cada 10 empresas hacen uso de sitios o portales de terceros y un 14% dispone de un sitio web que permite ventas en linea, ademas el 54% de las PyMES no sabe o no utiliza las redes sociales en su negocio.

Internet también es un motor de crecimiento para las pequeñas y medianas empresas ya establecidas. Se advierte que las PyMES que usan Internet crecen 9% más rápido y venden 7% más que aquellas que no lo hacen, y si bien se reconoce una mejora en la incorporación de herramientas de TIC con respecto al 2011, una de cada tres empresas tiene la percepción de que aun no ha logrado el nivel adecuado en el uso de las herramientas de tecnología de información. No siempre se sabe de la existencia de éstas o se desconoce su potencial, por lo que se desaprovechan las oportunidades como la búsqueda de proveedores, recursos humanos o captación de información sensible para la innovación.

 La presencia destacada en los buscadores sigue teniendo una vital importancia que se incrementa dado el creciente uso de los nuevos dispositivos móviles y los nuevos hábitos de consumidores y usuarios y el 75% de las PyMES no aparece en las primeras paginas de resultados de Google. Ademas de esta debilidad, un estudio realizado por Constant Contact ha encontrado que la mitad de las empresas reconocieron que nunca actualizaban sus contenidos, y en la misma proporción el contenido no era el adecuado.

Otras deficiencias resaltadas por el estudio de Constant Contact son:

v     El 94,5% de las páginas web de las PyMES no están optimizadas para la movilidad.

v     El 94,6% carecen de un “widget” de  Twitter en su página principal.

v     El 91,2% carecen del un widget de Facebook.

v     El 94,6% no cuentan con un carro de e-commerce.

v     El 93,7% no muestran un e-mail de contacto en la página principal.

v     El 49,4% tampoco muestran un número de teléfono en la página principal.

Estas carencias detectadas entre las PyMES reduce sus posibilidades de éxito, lejos de aprovechar todo el potencial de una presencia destacada en los resultados de búsqueda al volverse prácticamente invisibles.

Ante esta situación en el 2012 el gobierno de Argentina acordó con el directivo de Mercado Libre dar a las PyMES acceso gratuito a la plataforma de comercio electrónico de la firma, para que puedan tener su propia tienda virtual.

“La competitividad de la Argentina va a estar ligada al alto grado de tecnología”, dijo Boudou tras el encuentro y destacó que “a partir de ahora las pequeñas y medianas empresas tendrán la posibilidad de acceder gratuitamente a una de las más grandes plataformas de comercio electrónico de América Latina”.

Plataformas como MercadoLibre.com y MercadoShops contribuyen a democratizar el comercio, ya que brindan igualdad de oportunidades a grandes y pequeños vendedores. Este acuerdo permitirá ofrecer a las PyMES un ecosistema completo de comercio electrónico, lo que fomentará que los pequeños y medianos empresarios del país utilicen las Tecnologías de la Información (TIC) para reducir los costos de producción, aumentar las ventas y hacer más eficientes sus negocios, logrando un alcance nacional y regional. De esta manera, miles de PyMES a nivel nacional podrán empezar hacer comercio electrónico de una manera rápida, fácil y segura.”, afirmó Galperín fundador de ML.

A partir del acuerdo, las PyMES de todo el país podrán acceder de forma gratuita al servicio MercadoShops , que ofrece alojamiento web y un dominio propio y personalizado para ventas por Internet. También les permite contar con MercadoPago para cobrar sus ventas a través de múltiples formas de pagos (con tarjetas, en cuotas, a través de Pago Fácil o Rapipago) de una forma fácil, rápida y segura. Además, desde esta plataforma las empresas podrán administrar sus productos, clientes y costos de envío, esto contribuirá a “elevar el nivel de consumo y fortalecer el mercado interno. 

En Argentina unas 20.000 PyMES ya usan este servicio para trabajar en Internet.

Fuente:

• http://endeavorrosario.com.ar/2012/03/el-gobierno-acordo-con-mercado-libre-que-las-pymes-tengan-su-propia-tienda-virtual-sin-costo/
• http://blog.enlacepymes.com/un-tercio-de-las-pymes-argentinas-utiliza-comercio-electronico/

• http://blog.enlacepymes.com/el-75-de-las-pymes-no-aparecen-en-las-primeras-paginas-de-resultados-de-google/
• http://www.lanacion.com.ar/1587893-internet-puede-aportar-mucho-al-crecimiento-de-paises-emergentes
• http://www.diariojornada.com.ar/65698/Economia/Casi_el_32_de_las_PyMEs_argentinas_usa_comercio_electronico

Las tarjetas de crédito y las etapas de operatoria

              La crisis económica que atraviesa el país despierta en muchos proveedores de bienes y servicios la cultura del salvarse a cualquier costa, y no dudan para esto en vulnerar los derechos de los consumidores y usuarios, utilizando medios ilegales, abusando de la buena fe de los ciudadanos, y del desconocimiento que una gran mayoría tiene sobre las normas que los protegen. 

             Y esto lo detectan muchos usuarios que están siendo intimados e intimidados a pagar supuestas deudas con distintos bancos por tarjetas de créditos no requeridas ni utilizadas. La operatoria tienen distintas variantes, con varias etapas que puede comenzar con un llamado telefónico ofreciendo una tarjeta sin ningún costo, o bien el envío de los plásticos por correspondencia sin ningún aviso, con una muy atenta nota que informa al consumidor la “suerte” que ha tenido por ser “elegido” por la entidad para recibir la tarjeta sin ningún tipo de 

cargo, y sobre todos los beneficios que “obtendrá” por la utilización del sistema.

             La segunda etapa acontece unos meses después cuando sin que se haya utilizado la tarjeta, llega un resumen de cuenta con un gasto mínimo, que puede ser el costo de ejecución y envío de este, un seguro de vida, etc. donde el Banco informa un monto importante por emisión y/o renovación que ha sido condonado. 

            La tercera etapa es cuando se llama al número de reclamos del Banco Emisor y un empleado indica que no hay de que preocuparse, que ya solucionan la equivocación y que el próximo resumen llegará sin deuda.

            La cuarta etapa es cuando llega un nuevo resumen de cuenta con una deuda mayor o bien cuando comienzan a amedrentar ya sea por vía telefónica o con alguna notificación escrita con forma de intimación extrajudicial para que se pague una deuda que es claramente inexistente e ilegal de acuerdo a la normativa vigente, leyes de defensa del consumidor y de tarjetas de crédito. 

            La quinta etapa y la que mas consecuencia nos puede traer es cuando el Banco emisor notifica esta deuda inexistente a una base de datos comerciales (popularmente conocida como Veraz), y con ello el consumidor queda excluido de acceder a créditos de cualquier naturaleza.

            Ahora bien, es necesario que los consumidores conozcan que la ley 25.065 regula toda la actividad de tarjetas de crédito, de débito y de compras y en su artículo 3 dispone supletoriamente la aplicación de la ley de defensa al consumidor. Sobre todo, su empleo en cuanto a reclamos sobre aspectos comerciales de la misma (cobro de cargos no convenidos, diferencia de precios entre operaciones al contado y con tarjeta, etc.).

          Es muy importante saber que el contrato se perfecciona con la firma de la solicitud de tarjeta entre el emisor y el titular, se emite la respectiva tarjeta y el titular las recibe de conformidad, y que el emisor nos debe entregar una copia del contrato donde consten los derechos y obligaciones de las partes. El auge de este sistema se sustenta en que el usuario dispondrá de un crédito a su favor para la obtención de determinados bienes y servicios en el 

mercado. Dicho crédito no es ilimitado, sino que puede tener un tope de utilización por operación. Al finalizar cada período, el usuario debe cancelar el crédito que usó, y para eso la entidad emisora le remite una liquidación elaborada en base a los cupones de compra que recibe de los comercios adheridos, y los demás gastos convenidos, debiendo el usuario abonar dicho monto.

         En caso de no abonar la totalidad de la liquidación, el saldo devengará intereses compensatorios o financieros que se computarán entre la fecha de vencimiento del resumen mensual actual y la del primer resumen mensual anterior donde surgiera el saldo adeudado. Además cuando no se abone el pago mínimo del resumen se abonarán interese punitorios sobre el monto exigible.

        Estos intereses están regulados, el límite de los intereses compensatorios o financieros que el emisor aplique al titular no podrá superar en más del veinticinco por ciento (25%) a la tasa que el emisor aplique a las operaciones de préstamos personales en moneda corriente para clientes.

        En caso de emisores no bancarios el límite de los intereses compensatorios o financieros aplicados al titular no podrá superar en más del veinticinco por ciento (25%) al promedio de tasas del sistema para operaciones de préstamos personales publicados del día uno al cinco (1 al 5) de cada mes por el Banco Central de la República Argentina.

        El límite de los intereses punitorios que el emisor aplique al titular no podrá superar en más del cincuenta por ciento (50%) a la efectivamente aplicada por la institución financiera o bancaria emisora en concepto de interés compensatorio o financiero.

        El resumen realizado por la entidad emisora debe ser recibido por el usuario con una anticipación mínima de cinco días al vencimiento de su obligación y debe contener los datos esenciales sobre los cuales debe tomar conocimiento el usuario, por ejemplo, fecha en que realizó cada operación, monto hasta cual el emisor otorga el crédito, plazo para cuestionar el resumen en lugar visible y caracteres destacados, monto de los intereses, etc. Además, todo costo derivado del uso de la tarjeta de crédito debe preverse en el contrato de emisión de la misma, de lo contrario se puede realizar el reclamo pertinente solicitando el 

reembolso de los cargos no pactados convencionalmente. Asimismo, se establecen cuáles cláusulas serán consideradas nulas, información fundamental a tener en cuenta antes de firmar un contrato de estas características, como ser las que imponen la renuncia por parte del titular a cualquiera de los derechos que otorga la ley, las que facultan al emisor a 

modificar unilateralmente las condiciones del contrato, la que autorizan al emisor la rescisión unilateral incausada, etc.

       En cuanto al envío de tarjetas de crédito no requeridas que generan un costo mensual sin que fueran aceptadas por los usuarios el artículo 35 de la ley de defensa del consumidor dispone una prohibición específica, ya que establece: “Queda prohibida la realización de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice. Si con la oferta se envió una cosa, el receptor no está obligado a conservarla ni a restituirla al remitente aunque la restitución pueda ser realizada libre de gastos”. Por lo tanto queda claro que pretender generar una deuda por una tarjeta no solicitada y no utilizada es ilegal y quienes lleven adelante estas prácticas deben ser sancionados por la autoridad de 

aplicación. En consecuencia teniendo en cuenta toda esta información, el consumidor 

puede solicitar y utilizar este servicio que resulta tan práctico en los tiempos modernos, pero en caso de recibir una tarjeta de crédito no requerida que le genera el pago de alguna deuda si haber sido utilizada, no debe dudar en hacer el reclamo; de la misma forma, si se siente vulnerado en algún tipo de derecho, que su contrato establece alguna cláusula nula o ha recibido información errónea en base a lo mencionado anteriormente, aconsejamos asesorarse para saber si Ud. puede realizar el reclamo y cómo hacerlo, recordando que la inacción es el principal enemigo del consumidor. 

         Si al recibir el resumen de la tarjeta de crédito aparecen gastos desconocidos, tiene un plazo de treinta días para impugnarlos. Durante ese tiempo, el usuario no está obligado a abonar el monto en cuestión, hasta que el banco investigue el origen del error. Es bueno saber que aún teniendo deuda con el banco emisor, el titular puede dar de baja cualquier tarjeta. Si le quieren cobrar cargos tales como: "gasto por diferir pago", "gastos por gestión de cobranza", "gastos por reserva de fondos", no corresponde pagarlos salvo que hayan sido pactados previamente en el contrato. Por eso, siempre se debe exigir una copia del mismo, en el momento de la firma.

    El contrato de utilización de tarjetas de crédito se encuentra regido, entre otras disposiciones, por la ley Nº 25.065. Debe ser suscrito por las 

partes (emisor y consumidor) y este último debe recibir de conformidad las tarjetas para que el contrato sea válido. Los intereses financieros o 

compensatorios se encuentran regulados por la ley. Está prohibido el envío de tarjetas que generen algún cargo, sin que hayan sido 

solicitadas por el cliente. En el caso que la entidad bancaria no resuelva su problema, puede recurrir a una asociación de defensa del consumidor o a organismos estatales creados para tal fin.

Fuente: http://www.consumidormunisalta.com.ar/Informe%20Tarjetas%20de%20Credito.pdf

Principales frenos del e-commerce

El miedo a que se haga mal uso de la tarjeta de crédito y la desconfianza en que el producto salga defectuoso, son los principales frenos de los consumidores en línea, informó la experta Eva María González Hernández.

Indicó que también se identificó las cosas que desalientan el consumo en línea, como el temor al mal uso de la tarjeta de crédito y la desconfianza de que el producto salga defectuoso.

Precisó que la investigación fue realizada por alumnos de noveno semestre de LEM, del Seminario de Inteligencia de Mercados, que está a cargo de ella, quien además es la coordinadora de la investigación.

Agregó que encuestaron y realizaron focus group a 660 personas entre los 15 y 34 años, en la muestra además se evaluó los motivadores para la compra en línea, así como la experiencia de la compra; y que hay tres tipos de consumidores.

Detalló que en el ejercicio también se dedicaron a identificar los consumidores en línea, encontraron tres perfiles de e-consumers: el consumidor recreacional, el práctico y el smart shopper.

Explicó que el consumidor recreacional es aquel que compra sin planearlo y cuya acción es una experiencia social; ese perfil está más asociado a las mujeres y a sus salidas tipo shopping.

Apuntó que al consumidor pragmático le gusta explorar diferentes formas de compra, comparar precios y calidad, y no sale de compras a menos que requiera algo.

Afirmó que hay otro consumidor, el Smart shopper, que gusta de comprar en línea boletos de cine, espectáculos, música y aplicaciones, y también busca información del producto y define cuánto invertirá, por tanto su gasto es moderado.

Destacó que los productos más buscados por los e-consumers son: boletos de espectáculos y cine, en primer lugar; boletos de avión y autobús en segundo, luego está la compra de libros y música, aplicaciones, así como ropa y zapatos.

Comentó que luego se encuentran los electrónicos, los artículos deportivos y finalmente los productos alimenticios y despensa.

Resaltó que en la compra en línea hay un sector de consumidores especializados, quienes buscan artículos de colección, accesorios de autos o musicales, artículos electrónicos o de computación, y este consumidor gasta mucho en su compra, pero también analizan más y sus compras son menos frecuentes.

Señaló que quienes consumen boletos de cine, música o aplicaciones consumen más, pero invierten menos dinero, y en promedio, el consumidor en línea realiza dos compras por mes.

La también titular de la Cátedra de Mercadotecnia para Mercados Emergentes, agregó que también les gusta ver blogs para conocer opiniones de especialistas sobre el producto o servicio a adquirir.

Mencionó que estos clientes están a la caza de ofertas y de productos exclusivos, y si la tienda en línea no los ofrece su fidelidad hacia ella, la compra no se da.

Añadió que el proceso del comprador en línea es: buscar información sobre los productos, comparar precios y productos en diferentes tiendas, buscar recomendaciones de especialistas, blogueros, buscar valoración de otros consumidores, conseguir promociones y descuentos, encontrar productos exclusivos.

Además les gusta tener navegaciones amigables en las tiendas virtuales, que exista servicio de devolución eficiente y de quejas o reclamaciones.

Indicó que tener esos espacios es una forma de lograr la fidelidad del cliente y también la compra, y otra medida para que logren la venta es que la marca sea confiable.

Fuente: http://america-retail.com/industria-y-mercado/estudio-presenta-los-principales-frenos-del-e-commerce

Innovaciones de plataformas e-commerce

El dinamismo y la basta competencia existente en el mundo digital produce un crecimientto constante en las prestaciones y eficiencia de las plataformas e-commerce, dirigidas tanto hacia atrás (brindando mas servicios a la cadena de suministro) como hacia adelante (brindando mas servicios a clientes).

Así es el caso de Seur con innovaciones dirigidas al cliente pero que aumentan también la eficiencia del negocio y como efecto colateral las ganancias (dada la mayor satisfacción del cliente).
La innovación se basa en la idea de integrar la tecnologia movil y aprovechar los avances en poscicionamiento gps para brindar una mejora en el proceso de entrega al cieente.
Esta nueva herramienta denominada "Seur Predict" informa al cliente via sms/correo electrónico con un día de anticipación la llegada de de los productos solicitados vía internet con una ventana de horarios de dos horas y otorga la posibilidad de modificar el día de entrega hasta dos días.







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Fuente

http://www.cadenadesuministro.es/noticias/seur-innova-en-el-e-commerce-informando-de-las-entregas-en-una-ventana-de-dos-horas/