El uso de las TIC's en las PyMES

El uso de las tecnologías de Internet se hace cada vez mas necesario a la hora de competir en el mercado, particularmente para las PyMES, esta herramienta ofrece grandes beneficios, y también desafíos que tienen que superar, para contar con presencia en igualdad de condiciones y sacar ventajas con su uso.

Un estudio realizado por la consultora argentina P&C, sostiene que "un 31,8% de las empresas PyMEs y un 35,4% de las grandes empresas realizan operaciones en la modalidad en línea", en el segmento del mercado que cuantifica las transacciones entre empresas (B2B).

Los sitios y portales se utilizan principalmente como herramienta de promoción y venta y como medio de comunicación con sus clientes, siendo los mas importantes las redes sociales, los sitios web propios o de terceros y los correos electrónicos  a nivel de Latinoamerica solo 3 de cada 10 empresas hacen uso de sitios o portales de terceros y un 14% dispone de un sitio web que permite ventas en linea, ademas el 54% de las PyMES no sabe o no utiliza las redes sociales en su negocio.

Internet también es un motor de crecimiento para las pequeñas y medianas empresas ya establecidas. Se advierte que las PyMES que usan Internet crecen 9% más rápido y venden 7% más que aquellas que no lo hacen, y si bien se reconoce una mejora en la incorporación de herramientas de TIC con respecto al 2011, una de cada tres empresas tiene la percepción de que aun no ha logrado el nivel adecuado en el uso de las herramientas de tecnología de información. No siempre se sabe de la existencia de éstas o se desconoce su potencial, por lo que se desaprovechan las oportunidades como la búsqueda de proveedores, recursos humanos o captación de información sensible para la innovación.

 La presencia destacada en los buscadores sigue teniendo una vital importancia que se incrementa dado el creciente uso de los nuevos dispositivos móviles y los nuevos hábitos de consumidores y usuarios y el 75% de las PyMES no aparece en las primeras paginas de resultados de Google. Ademas de esta debilidad, un estudio realizado por Constant Contact ha encontrado que la mitad de las empresas reconocieron que nunca actualizaban sus contenidos, y en la misma proporción el contenido no era el adecuado.

Otras deficiencias resaltadas por el estudio de Constant Contact son:

v     El 94,5% de las páginas web de las PyMES no están optimizadas para la movilidad.

v     El 94,6% carecen de un “widget” de  Twitter en su página principal.

v     El 91,2% carecen del un widget de Facebook.

v     El 94,6% no cuentan con un carro de e-commerce.

v     El 93,7% no muestran un e-mail de contacto en la página principal.

v     El 49,4% tampoco muestran un número de teléfono en la página principal.

Estas carencias detectadas entre las PyMES reduce sus posibilidades de éxito, lejos de aprovechar todo el potencial de una presencia destacada en los resultados de búsqueda al volverse prácticamente invisibles.

Ante esta situación en el 2012 el gobierno de Argentina acordó con el directivo de Mercado Libre dar a las PyMES acceso gratuito a la plataforma de comercio electrónico de la firma, para que puedan tener su propia tienda virtual.

“La competitividad de la Argentina va a estar ligada al alto grado de tecnología”, dijo Boudou tras el encuentro y destacó que “a partir de ahora las pequeñas y medianas empresas tendrán la posibilidad de acceder gratuitamente a una de las más grandes plataformas de comercio electrónico de América Latina”.

Plataformas como MercadoLibre.com y MercadoShops contribuyen a democratizar el comercio, ya que brindan igualdad de oportunidades a grandes y pequeños vendedores. Este acuerdo permitirá ofrecer a las PyMES un ecosistema completo de comercio electrónico, lo que fomentará que los pequeños y medianos empresarios del país utilicen las Tecnologías de la Información (TIC) para reducir los costos de producción, aumentar las ventas y hacer más eficientes sus negocios, logrando un alcance nacional y regional. De esta manera, miles de PyMES a nivel nacional podrán empezar hacer comercio electrónico de una manera rápida, fácil y segura.”, afirmó Galperín fundador de ML.

A partir del acuerdo, las PyMES de todo el país podrán acceder de forma gratuita al servicio MercadoShops , que ofrece alojamiento web y un dominio propio y personalizado para ventas por Internet. También les permite contar con MercadoPago para cobrar sus ventas a través de múltiples formas de pagos (con tarjetas, en cuotas, a través de Pago Fácil o Rapipago) de una forma fácil, rápida y segura. Además, desde esta plataforma las empresas podrán administrar sus productos, clientes y costos de envío, esto contribuirá a “elevar el nivel de consumo y fortalecer el mercado interno. 

En Argentina unas 20.000 PyMES ya usan este servicio para trabajar en Internet.

Fuente:

• http://endeavorrosario.com.ar/2012/03/el-gobierno-acordo-con-mercado-libre-que-las-pymes-tengan-su-propia-tienda-virtual-sin-costo/
• http://blog.enlacepymes.com/un-tercio-de-las-pymes-argentinas-utiliza-comercio-electronico/

• http://blog.enlacepymes.com/el-75-de-las-pymes-no-aparecen-en-las-primeras-paginas-de-resultados-de-google/
• http://www.lanacion.com.ar/1587893-internet-puede-aportar-mucho-al-crecimiento-de-paises-emergentes
• http://www.diariojornada.com.ar/65698/Economia/Casi_el_32_de_las_PyMEs_argentinas_usa_comercio_electronico

Las tarjetas de crédito y las etapas de operatoria

              La crisis económica que atraviesa el país despierta en muchos proveedores de bienes y servicios la cultura del salvarse a cualquier costa, y no dudan para esto en vulnerar los derechos de los consumidores y usuarios, utilizando medios ilegales, abusando de la buena fe de los ciudadanos, y del desconocimiento que una gran mayoría tiene sobre las normas que los protegen. 

             Y esto lo detectan muchos usuarios que están siendo intimados e intimidados a pagar supuestas deudas con distintos bancos por tarjetas de créditos no requeridas ni utilizadas. La operatoria tienen distintas variantes, con varias etapas que puede comenzar con un llamado telefónico ofreciendo una tarjeta sin ningún costo, o bien el envío de los plásticos por correspondencia sin ningún aviso, con una muy atenta nota que informa al consumidor la “suerte” que ha tenido por ser “elegido” por la entidad para recibir la tarjeta sin ningún tipo de 

cargo, y sobre todos los beneficios que “obtendrá” por la utilización del sistema.

             La segunda etapa acontece unos meses después cuando sin que se haya utilizado la tarjeta, llega un resumen de cuenta con un gasto mínimo, que puede ser el costo de ejecución y envío de este, un seguro de vida, etc. donde el Banco informa un monto importante por emisión y/o renovación que ha sido condonado. 

            La tercera etapa es cuando se llama al número de reclamos del Banco Emisor y un empleado indica que no hay de que preocuparse, que ya solucionan la equivocación y que el próximo resumen llegará sin deuda.

            La cuarta etapa es cuando llega un nuevo resumen de cuenta con una deuda mayor o bien cuando comienzan a amedrentar ya sea por vía telefónica o con alguna notificación escrita con forma de intimación extrajudicial para que se pague una deuda que es claramente inexistente e ilegal de acuerdo a la normativa vigente, leyes de defensa del consumidor y de tarjetas de crédito. 

            La quinta etapa y la que mas consecuencia nos puede traer es cuando el Banco emisor notifica esta deuda inexistente a una base de datos comerciales (popularmente conocida como Veraz), y con ello el consumidor queda excluido de acceder a créditos de cualquier naturaleza.

            Ahora bien, es necesario que los consumidores conozcan que la ley 25.065 regula toda la actividad de tarjetas de crédito, de débito y de compras y en su artículo 3 dispone supletoriamente la aplicación de la ley de defensa al consumidor. Sobre todo, su empleo en cuanto a reclamos sobre aspectos comerciales de la misma (cobro de cargos no convenidos, diferencia de precios entre operaciones al contado y con tarjeta, etc.).

          Es muy importante saber que el contrato se perfecciona con la firma de la solicitud de tarjeta entre el emisor y el titular, se emite la respectiva tarjeta y el titular las recibe de conformidad, y que el emisor nos debe entregar una copia del contrato donde consten los derechos y obligaciones de las partes. El auge de este sistema se sustenta en que el usuario dispondrá de un crédito a su favor para la obtención de determinados bienes y servicios en el 

mercado. Dicho crédito no es ilimitado, sino que puede tener un tope de utilización por operación. Al finalizar cada período, el usuario debe cancelar el crédito que usó, y para eso la entidad emisora le remite una liquidación elaborada en base a los cupones de compra que recibe de los comercios adheridos, y los demás gastos convenidos, debiendo el usuario abonar dicho monto.

         En caso de no abonar la totalidad de la liquidación, el saldo devengará intereses compensatorios o financieros que se computarán entre la fecha de vencimiento del resumen mensual actual y la del primer resumen mensual anterior donde surgiera el saldo adeudado. Además cuando no se abone el pago mínimo del resumen se abonarán interese punitorios sobre el monto exigible.

        Estos intereses están regulados, el límite de los intereses compensatorios o financieros que el emisor aplique al titular no podrá superar en más del veinticinco por ciento (25%) a la tasa que el emisor aplique a las operaciones de préstamos personales en moneda corriente para clientes.

        En caso de emisores no bancarios el límite de los intereses compensatorios o financieros aplicados al titular no podrá superar en más del veinticinco por ciento (25%) al promedio de tasas del sistema para operaciones de préstamos personales publicados del día uno al cinco (1 al 5) de cada mes por el Banco Central de la República Argentina.

        El límite de los intereses punitorios que el emisor aplique al titular no podrá superar en más del cincuenta por ciento (50%) a la efectivamente aplicada por la institución financiera o bancaria emisora en concepto de interés compensatorio o financiero.

        El resumen realizado por la entidad emisora debe ser recibido por el usuario con una anticipación mínima de cinco días al vencimiento de su obligación y debe contener los datos esenciales sobre los cuales debe tomar conocimiento el usuario, por ejemplo, fecha en que realizó cada operación, monto hasta cual el emisor otorga el crédito, plazo para cuestionar el resumen en lugar visible y caracteres destacados, monto de los intereses, etc. Además, todo costo derivado del uso de la tarjeta de crédito debe preverse en el contrato de emisión de la misma, de lo contrario se puede realizar el reclamo pertinente solicitando el 

reembolso de los cargos no pactados convencionalmente. Asimismo, se establecen cuáles cláusulas serán consideradas nulas, información fundamental a tener en cuenta antes de firmar un contrato de estas características, como ser las que imponen la renuncia por parte del titular a cualquiera de los derechos que otorga la ley, las que facultan al emisor a 

modificar unilateralmente las condiciones del contrato, la que autorizan al emisor la rescisión unilateral incausada, etc.

       En cuanto al envío de tarjetas de crédito no requeridas que generan un costo mensual sin que fueran aceptadas por los usuarios el artículo 35 de la ley de defensa del consumidor dispone una prohibición específica, ya que establece: “Queda prohibida la realización de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice. Si con la oferta se envió una cosa, el receptor no está obligado a conservarla ni a restituirla al remitente aunque la restitución pueda ser realizada libre de gastos”. Por lo tanto queda claro que pretender generar una deuda por una tarjeta no solicitada y no utilizada es ilegal y quienes lleven adelante estas prácticas deben ser sancionados por la autoridad de 

aplicación. En consecuencia teniendo en cuenta toda esta información, el consumidor 

puede solicitar y utilizar este servicio que resulta tan práctico en los tiempos modernos, pero en caso de recibir una tarjeta de crédito no requerida que le genera el pago de alguna deuda si haber sido utilizada, no debe dudar en hacer el reclamo; de la misma forma, si se siente vulnerado en algún tipo de derecho, que su contrato establece alguna cláusula nula o ha recibido información errónea en base a lo mencionado anteriormente, aconsejamos asesorarse para saber si Ud. puede realizar el reclamo y cómo hacerlo, recordando que la inacción es el principal enemigo del consumidor. 

         Si al recibir el resumen de la tarjeta de crédito aparecen gastos desconocidos, tiene un plazo de treinta días para impugnarlos. Durante ese tiempo, el usuario no está obligado a abonar el monto en cuestión, hasta que el banco investigue el origen del error. Es bueno saber que aún teniendo deuda con el banco emisor, el titular puede dar de baja cualquier tarjeta. Si le quieren cobrar cargos tales como: "gasto por diferir pago", "gastos por gestión de cobranza", "gastos por reserva de fondos", no corresponde pagarlos salvo que hayan sido pactados previamente en el contrato. Por eso, siempre se debe exigir una copia del mismo, en el momento de la firma.

    El contrato de utilización de tarjetas de crédito se encuentra regido, entre otras disposiciones, por la ley Nº 25.065. Debe ser suscrito por las 

partes (emisor y consumidor) y este último debe recibir de conformidad las tarjetas para que el contrato sea válido. Los intereses financieros o 

compensatorios se encuentran regulados por la ley. Está prohibido el envío de tarjetas que generen algún cargo, sin que hayan sido 

solicitadas por el cliente. En el caso que la entidad bancaria no resuelva su problema, puede recurrir a una asociación de defensa del consumidor o a organismos estatales creados para tal fin.

Fuente: http://www.consumidormunisalta.com.ar/Informe%20Tarjetas%20de%20Credito.pdf

Principales frenos del e-commerce

El miedo a que se haga mal uso de la tarjeta de crédito y la desconfianza en que el producto salga defectuoso, son los principales frenos de los consumidores en línea, informó la experta Eva María González Hernández.

Indicó que también se identificó las cosas que desalientan el consumo en línea, como el temor al mal uso de la tarjeta de crédito y la desconfianza de que el producto salga defectuoso.

Precisó que la investigación fue realizada por alumnos de noveno semestre de LEM, del Seminario de Inteligencia de Mercados, que está a cargo de ella, quien además es la coordinadora de la investigación.

Agregó que encuestaron y realizaron focus group a 660 personas entre los 15 y 34 años, en la muestra además se evaluó los motivadores para la compra en línea, así como la experiencia de la compra; y que hay tres tipos de consumidores.

Detalló que en el ejercicio también se dedicaron a identificar los consumidores en línea, encontraron tres perfiles de e-consumers: el consumidor recreacional, el práctico y el smart shopper.

Explicó que el consumidor recreacional es aquel que compra sin planearlo y cuya acción es una experiencia social; ese perfil está más asociado a las mujeres y a sus salidas tipo shopping.

Apuntó que al consumidor pragmático le gusta explorar diferentes formas de compra, comparar precios y calidad, y no sale de compras a menos que requiera algo.

Afirmó que hay otro consumidor, el Smart shopper, que gusta de comprar en línea boletos de cine, espectáculos, música y aplicaciones, y también busca información del producto y define cuánto invertirá, por tanto su gasto es moderado.

Destacó que los productos más buscados por los e-consumers son: boletos de espectáculos y cine, en primer lugar; boletos de avión y autobús en segundo, luego está la compra de libros y música, aplicaciones, así como ropa y zapatos.

Comentó que luego se encuentran los electrónicos, los artículos deportivos y finalmente los productos alimenticios y despensa.

Resaltó que en la compra en línea hay un sector de consumidores especializados, quienes buscan artículos de colección, accesorios de autos o musicales, artículos electrónicos o de computación, y este consumidor gasta mucho en su compra, pero también analizan más y sus compras son menos frecuentes.

Señaló que quienes consumen boletos de cine, música o aplicaciones consumen más, pero invierten menos dinero, y en promedio, el consumidor en línea realiza dos compras por mes.

La también titular de la Cátedra de Mercadotecnia para Mercados Emergentes, agregó que también les gusta ver blogs para conocer opiniones de especialistas sobre el producto o servicio a adquirir.

Mencionó que estos clientes están a la caza de ofertas y de productos exclusivos, y si la tienda en línea no los ofrece su fidelidad hacia ella, la compra no se da.

Añadió que el proceso del comprador en línea es: buscar información sobre los productos, comparar precios y productos en diferentes tiendas, buscar recomendaciones de especialistas, blogueros, buscar valoración de otros consumidores, conseguir promociones y descuentos, encontrar productos exclusivos.

Además les gusta tener navegaciones amigables en las tiendas virtuales, que exista servicio de devolución eficiente y de quejas o reclamaciones.

Indicó que tener esos espacios es una forma de lograr la fidelidad del cliente y también la compra, y otra medida para que logren la venta es que la marca sea confiable.

Fuente: http://america-retail.com/industria-y-mercado/estudio-presenta-los-principales-frenos-del-e-commerce

Innovaciones de plataformas e-commerce

El dinamismo y la basta competencia existente en el mundo digital produce un crecimientto constante en las prestaciones y eficiencia de las plataformas e-commerce, dirigidas tanto hacia atrás (brindando mas servicios a la cadena de suministro) como hacia adelante (brindando mas servicios a clientes).

Así es el caso de Seur con innovaciones dirigidas al cliente pero que aumentan también la eficiencia del negocio y como efecto colateral las ganancias (dada la mayor satisfacción del cliente).
La innovación se basa en la idea de integrar la tecnologia movil y aprovechar los avances en poscicionamiento gps para brindar una mejora en el proceso de entrega al cieente.
Esta nueva herramienta denominada "Seur Predict" informa al cliente via sms/correo electrónico con un día de anticipación la llegada de de los productos solicitados vía internet con una ventana de horarios de dos horas y otorga la posibilidad de modificar el día de entrega hasta dos días.







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• Que es Srur?
• Más noticias e-shops de e-shops

Fuente

http://www.cadenadesuministro.es/noticias/seur-innova-en-el-e-commerce-informando-de-las-entregas-en-una-ventana-de-dos-horas/

Amazon crea su propia moneda virtual: el Amazon Coin

Desde hace dos semanas El gigante Amazon creó el Amazin Coin, regalando A todos los propietarios estadounidenses de Kindle Fire de 500 Amazon Coins (US$5) con los que se pueden comprar apps, juegos o canciones en el sitio web del grupo.  Los Amazon Coins no tienen límite de tiempo, así que  se pueden atesorar, el usuario los puede utilizar cuando los quiera utilizar y no implica comisiones de cambio.

¿Cómo  funciona?

Es bastante simple, solo necesitan su tarjeta de crédito,  compran los coins en internet y pueden beneficiarse hasta de un 10% de descuento  si los compran en gran cantidad.

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      Los efectos para Amazon

Según el sitio Numerama.com, con su moneda virtual, Amazon ahorra los gastos bancarios inherentes a las micros transacciones en dólares. Uno de los objetivos de esta campaña de promoción es de reforzar la lealtad de los clientes y aumentar el número de aplicaciones vendidas ya que Amazon saca un 30% de la venta de un app como comisión y el 70% se va al bolsillo de quien creo la app. Además, Amazon aumenta la demanda para los Kindle Fire, y sobre todo, anticipando este aumento,  los desarrolladores  de apps de Kindle van a crear más aplicaciones  para satisfacer la demanda 

¿Para los clientes?

En realidad, ¿para qué sirve esta moneda para los usuarios? Los pesimistas dirán que es una tarjeta de descuentos más, porque parece que la única ventaja que tendrán sus usuarios será el descuento del 10% cuando compren cantidades significantes… Los Amazon Coins solo se pueden gastar en el sitio y no para todos los productos, incluidos los libros y DVD.

Los clientes que recibieron 500 Amazon Coins tienen opiniones mixtas,  con una mayoría de críticas negativas: piensan que no sirve para nada, que Amazon desperdicia el dinero y no entienden el propósito de este proyecto porque todavía se puede pagar con dinero “real”, entre otras.

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      Excito o fracaso?

Varias empresas ya intentaron crear una moneda virtual, tal como Facebook con sus “créditos” o Microsoft  sin tener demasiado éxito. Aún es muy pronto para juzgar y prever el futuro de los Amazon Coins, tenemos que ver si los consumidores se acostumbran a la moneda virtual para analizar el éxito del proyecto. Si funciona, tal vez llegue a otras partes del mundo y funcione con todos los productos y todos los usuarios del sitio.

¿Qué opinan?

Fuentes:

http://www.ecommercemag.fr/Breves/Amazon-coins-Amazon-banquier-central--52834.htm

http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/05/13/actualidad/1368455510_750522.html

http://www.guardian.co.uk/technology/2013/may/14/amazon-coins-virtual-currency

http://m.genbeta.com/movil/amazon-y-su-moneda-virtual-la-clave-esta-en-aportar-valor-en-el-proceso-de-compra

http://www.francetvinfo.fr/comment-fonctionne-la-monnaie-virtuelle-d-amazon_323296.html

ENCUESTA: COMERCIO ELECTRONICO EN CORDOBA

OH! PANEL unos de los sitios de encuestas online mas famosos de hispanoamerica esta haciendo un estudio sobre comercio electronico en Cordoba. Los invito a responder la encuesta a traves del siguiente link:


https://new.ohpanel.com/index.php?sid=64861&lang=es

Tarjetas de crédito virtuales, ¿medio de pago más seguro?

Los bancos conocen perfectamente los temores de los clientes de comprar por internet, por esa razón, algunos desarrollaron una herramienta que se está democratizando: la tarjeta de crédito virtual.

Este sistema permite comprar en internet sin divulgar su número de tarjeta ya que el banco le entrega al cliente un “falso” número asociado al verdadero número, que será válido solo una vez. Por haberlo utilizado cada vez que compré en la web, este sistema me satisface perfectamente porque sé que si alguien quiere robar mis datos bancarios, no funcionará. Con mi banco, esté número puede ser válido un mes mínimo y se puede elegir el precio máximo.

Ahora, siempre hay ventajas e inconvenientes. Parece obvio que aumenta la seguridad del pago y siempre funciona con las tarjetas VISA o Mastercard. Todo se hace frente a su computadora, aunque hay servicios más convenientes que otros según los bancos: se puede descargar un software especial o también se puede obtener un número en la web. A nivel de la seguridad, el vendedor no puede identificar el propietario de la tarjeta.

A nivel del precio de este servicio, a veces sale un poco caro (más o menos 5euros/mes, 35pesos) dependiendo de los bancos. En  caso de que haya un problema, con la transacción o la entrega, a veces la empresa pide el número de tarjeta, puede ser un problema ya que el cliente ya no lo tiene.

Esos son los principales inconvenientes y ventajas, y ustedes, ¿utilizarían este medio de pago y confiaría?

Fuentes:

http://www.payerenligne.com/avantages-carte-bancaire-virtuelle.html

http://www.linternaute.com/argent/banque/achat-sur-internet-sans-carte-bancaire/e-carte-bleue.shtml

http://www.planet.fr/conso-achats-sur-internet-comment-payer-sans-carte-bleue.239577.1404.html

http://entreprises.corpedia.fr/technologies/cartes-virtuelles/

Los diez mandamientos para montar una tienda online

En enero de este año, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) publicaba los resultados de su relevamiento anual sobre el e-commerce. Dichas cifras señalaban un crecimiento del 44% en el comercio electrónico en 2012 respecto del año anterior, con ventas por $16.700 millones (excluyendo IVA) y casi un tercio de los usuarios de Internet comprando en línea. A esto se suma que más del 72% de los usuarios de Internet consultan regularmente en la web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico. Para muchos negocios que comercializan bienes o servicios, la conclusión parece clara. Hay que estar en Internet. La pregunta del millón es: ¿Por dónde empezar?

Comenzar con una tienda online, y que esta cumpla con las expectativas de quien la desplegó, es un proceso que implica el manejo de numerosas variables. En algunos casos, el proceso es comparable a la apertura de una tienda física, pero en otros no. La CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico,www.cace.org.ar), y más concretamente la comisión de Plataformas, realizó un seminario para orientar al emprendedor en el camino de abrir su tienda online. En él se analizaron aspectos de estrategia, de logística, y de infraestructura, y se cubrieron varios de los frentes que hacen al despliegue de este tipo de negocios. Algunos de estos aspectos quedaron resumidos en sus 10 mandamientos para desplegar una tienda online.

1) Debo tener un objetivo claro. Parede una verdad de Perogrullo, pero es el comienzo de todo. “Uno no se mete a vender por e-commerce simplemente porque quiere estar”, apunta Alejandro Rinaldi, gerente de Nuevos Negocios del Grupo Logístico Andreani. De no tener este objetivo claro, existe una gran posibilidad de que se tomen decisiones erradas, donde se termina bastardeando los propios productos al ritmo de las promociones.

2) Debo elegir la plataforma ideal para mi tipo de negocio.
Una plataforma de e-commerce no es una página web, ni un blog. Es una aplicación, que tiene reglas de negocios, una lógica operativa, tiene desarrollo, y muchas veces se integra con aplicaciones de punto de venta o de facturación. En la elección de la plataforma se juegan diversos factores, que están supeditados al objetivo del punto 1.

• Debe ser una plataforma segura, con los certificados para transaccionar, tanto del usuario como del navegador.
• Debe permitir la sencilla actualización del catálogo de productos, subir promociones y establecer políticas de precios.
• Debe permitir desde el backend la sencilla administración de costos, modalidades de entrega, clientes, pedidos y envíos, entre otros ítems.
• Debe permitir hacer el tracking de los envíos y el seguimiento del pago.
• Debe ser fácil de usar, sobre todo por parte del comprador.
• Debe ser flexible y dinámica. Debe permitir cambios rápidamente.
• Debe permitir el rápido intercambio con redes sociales.
• Debe ser rentable y sustentable en el tiempo.

El e-commerce tiene impacto sobre toda la cadena de abastecimiento y en el relacionamiento con el cliente, en procesos como la administración del sotck (de dónde se saca el stock para satisfacer los pedidos sobre la plataforma), gestión de los clientes (CRM y soporte, atención al cliente, notificaciones relacionadas con el seguimiento del envío), facturación y cobranzas con distintos medios de pago, y distribución (en algunos casos se vincula con las plataformas de los operadores logísticos, ya sea para cotizar envíos, hacer seguimiento, imprimir comprobantes y etiquetas, etc.).

Otro aspecto fundamental es dónde se montará la plataforma. Ariel Schvartzapel, de Allytech recomienda el hosting en un servidor virtual privado, lo cual permite tener recursos dedicados (no compartidos) de procesamiento y almacenamiento escalables, mayor flexibilidad en la configuración, una IP dedicada (permite tener certificados SSL, lo que no se puede tener en un servidor compartido, y además compartir la dirección IP con otro usuarios puede ser riesgoso en caso de que esos usuarios hagan mal uso del hosting y resulten bloqueados), y mayor confiabilidad general (es el único esquema que permite ofrecer redundancia, la recuperación luego de un fallo es más rápida). “Es un esquema económico, que puede costar entre $100 y $1000 por mes”, apunta Schvartzapel.

3) Debo elegir el medio de pago que más me convenga. El equivalente al postnet del mundo físico en el mundo virtual se llama pasarela de pagos o gateway de pagos. Este servicio permite validar la transacción, además de ofrecer una serie de servicios tradicionales. A veces se deben proveer distintos medios de pagos, incluso algunos operadores logíticos ofrecen el servicio de cobrar a domicilio, pero esto implica una demora en el ingreso del dinero.

4) Debo elegir un proveedor logístico acorde a mi negocio. Para elegir un operador logístico debe medirse su desempeño (equivalente a la velocidad de procesamiento y entrega), la efectividad de la entrega y la capilaridad geográfica. Otro aspecto a ver es si la entrega será en domicilio del cliente o en la sucursal del operador. También se debe evaluar las opciones de entrega que tiene el operador (tiempos estándares, entrega urgente). Hay empresas de e-commerce que dejan la preparación de los pedidos en manos de las mismas organizaciones logísticas, con entrega desde le operador.

Resulta conveniente que la plataforma de e-commerce esté integrada de alguna forma con la logística, de forma que las modalidades de entrega acordadas con el operador logístico puedan ser traducidas y comunicadas a través del frontend de la tienda (por ejemplo formas de envío, opciones de lugares u horarios para retirar dicho envío, plazos de entrega, costos, etc.). Esta integración facilita todo el proceso de compra online, y permiten al comprador tomar decisiones informadas. En algunos casos, el costo se inscribe también dentro de la política del negocio (por ejemplo: ¿habrá bonificación promocional total o parcial del envío? ¿A partir de qué valor de compra?)

5) Debo armar un buen equipo de trabajo. “Internet y e-commerce no es un acto heroico de una persona vendiendo”, apunta Rinaldi. Detrás del sitio hay un backoffice, servicios de contact center, diseñadores, marketing, asesoría legal, etc. Lo ideal es que uno se rodee de los mejores en cada función.

Posicionamiento, tráfico, conversión Los siguientes mandamientos forman parte de una estrategia de marketing abarcadora, y están estrechamente interrelacionados. De hecho, algunas herramientas se comparten.

6) Debo contratar una agencia de medios online.

7) Debo conocer las herramientas de posicionamiento.

8) Debo trabajar en el tráfico de mi tienda.

9) Debo mejorar constantemente la conversión.

10) Debo trabajar fuertemente en las redes sociales.Las claves en este proceso son posicionamiento de la marca y del sitio, generación de tráfico, generación de interacciones y generación de conversiones (esto es, ventas o contrataciones, o cualquier acción que se espere del visitante a la página). Las herramientas se pueden dividir en tres tipos.

• Para obtención de tráfico, hay que considerar el marketing en buscadores de Internet. Hoy la mayoría del tráfico en la Argentina proviene de Google, por lo que es recomendable considerar acciones de SEO (esto es Search Engine Optimization, una técnica de optimización del diseño del site y de la estrategia de intercambio de links, que permite ascender en los listados que arroja el buscador como respuesta a determinadas palabras clave; ofrece resultados en el mediano a largo plazo), o bien SEM (Search Engine Marketing, o pagar anuncios para que éstos aparezcan cuando se producen determinadas búsquedas; ofrece resultados en horas).

• Branding. Armado de campañas, no específicamente orientada a la venta directa, sino al conocimiento del sitio o de la marca, o bien de un evento específico. Esto incluye publicidad con banners en sitios de interés, o a través de las redes de contenidos de Google y Yahoo.

• Trabajo con redes sociales: Social Media Marketing (SMM) y Social Media Optimization (SMO). Hoy en la Argentina, Facebook supera los 20 millones de usuarios. SMM busca generar conversiones a través de las redes sociales. Abarca desde la colocación de anuncios y banners hasta la provisión de aplicaciones de redes sociales, pasando por la publicación de productos y ofertas. SMO busca posicionar la marca en las redes sociales, y permite hacer más rentable el SMM. Se relaciona con la estrategia de posteos e interacciones con los seguidores.

En líneas generales, para posicionarse en el mundo online, es clave contratar a agencias que trabajan en dicho entorno y conocen ese mundo. La máxima es: “En el mundo online hay que pautar online”. Y hay que estar donde está el target. Si se comercializa zapatos para mujeres, entonces hay que pautar en los lugares donde están las mujeres, y si se acerca el día de la madre, pautar donde están los hombres. Además, en el mundo online es necesario redoblar esfuerzos para cuidar la marca.

Al mismo tiempo, de deben establecer mecanismos para medir la efectividad de cada una de estas herramientas, y se deben crear formas de poder cambiar los parámetros de las herramientas a fin de adaptarlos a la cambiante dinámica de las interacciones con seguidores y clientes.

Fuente: http://enterprise.itsitio.com/detalleNotaE.php?rsumun=2000293314&rsumail=ventas@siafa.com.ar&idxnota=MTQwNTQ5&idxcomunidad=MTg2MQ==

Alianza entre OCA y Mercado Libre:

Desde el comienzo del comercio electrónico las empresas han creído ver en la logística, distribución y entrega de sus productos un complicado esquema con falta de colaboración de otros actores del mercado.Hoy en día esto ya no es así. Las empresas de logística han hecho grandesesfuerzos por integrarse al comercio electrónico, brindando soluciones que permiten a las tiendas virtuales concentrarse en vender,  descansando las soluciones de logística en estas empresas que por su experiencia dan soluciones de mayor calidad tanto para la empresa como para sus clientes.

 

Un claro ejemplo de esto es la alianza entre OCA y Mercado Libre, que permite a los usuarios de “MercadoLibre.com” contar con una aplicación web, única en todo el país, que les permitirá gestionar online la entrega de sus productos a domicilio o en la sucursal OCA más cercana, mientras que el comprador podrá acudir a ese punto de distribución o solicitar su recepción en el domicilio".

Links de interes:

http://blogcomercial.mercadolibre.com.ar/vende-a-todo-el-pais-con-oca-y-mercadolibre/ 
https://www1.oca.com.ar/ocaepak/ 


Fuente:  http://www.baraderohoy.com/2013/04/18/alianza-entre-oca-y-mercadolibre-para-la-distribucion-de-productos-que-se-comercializan-por-internet/

Naranja Mo - Ahora podes comprar con tu celular.

Este servicio que ofrece Tarjeta Naranja es una opción fácil y rápida que nos permite realizar compras despreocupandonos de andar con billeteras o carteras, siendo de este modo un medio de pago seguro antes los tiempos difíciles que se viven hoy en nuestro país. 

¿Qué aspectos hay que considerar al momento de ingresar al mundo del e-comerce?

Ante este nuevo escenario que se enfrentan muchos comerciantes, surgen interrogantes en cuanto a si conviene el comercio on-line, que aspectos de seguridad hay que tener en cuenta, qué ventajas tiene abrir una tienda en línea, entre otros tantos. Son muchas las facilidades que brinda esta posibilidad de crear o ampliar su propio negocio con un presupuesto razonable, pero hoy traemos algunos puntos a tener en cuenta al momento de ingresar al mundo e-Commerce.

Existen numerosas plataformas que permiten crear su tienda online desde código libre hasta de código privado, gratuito y de pago, algunas ya conectadas con las redes sociales, otras en camino de hacerlo y cada día surgen nuevas que permiten crear su e-Commerce directamente en la red social.

 ¿Qué puntos debemos tener en cuenta para lanzarnos al mundo del e-commerce?

Ante éste nuevo esenario  serie de características a tener en cuenta y que debes de intentar cumplir en tu e-Commerce que de tenerlas te facilitarán mucho las cosas para convertir tu proyecto en exitoso y éstas serían:

Hay una serie de características a tener en cuenta y que debes de intentar cumplir en tu e-Commerce que de tenerlas te facilitarán mucho las cosas para convertir tu proyecto en exitoso y éstas serían:

 1- MÚLTIPLE CATEGORIZACIÓN

Cada usuario busca un producto según sus necesidades, por eso es muy importante darle varias formas de llegar a él y la posibilidad de ubicar un mismo producto en más de una categoría.

2- PRODUCTOS CONFIGURABLES Y PERSONALIZABLES

Un mismo producto puede tener características que lo diferencien y sigue siendo un mismo producto; por ejemplo en la ropa un mismo modelo de remera puede variar en el talle y color; pudiendo incluso una de los talles llegar a tener un precio diferente.

3- AGRUPACIÓN DE PRODUCTOS

Un producto puede formarse de la unión de varios productos como un ordenador o una cesta de navidad, pudiendo venderse cada uno de ellos por separado a la misma vez que agrupados.

4- ATRIBUTOS PERSONALIZABLES

Si tenemos un amplio stock debemos de tener en cuenta que los productos difieren en sus características y que estas pueden usarse para hacer comparaciones y búsquedas; si la plataforma no tiene en cuenta este aspecto le resta muchas posibilidades a nuestro negocio.

Por ejemplo:

Una cámara de fotos tiene: resolución en pixels, zoom óptico, zoom digital, dimensiones, marca, peso, etc.

5- CLASES O GRUPOS DE ATRIBUTOS

De la anterior característica surge la necesidad de crear clases o grupos de productos que se identifican por sus características; lo que agruparlas simplifica grandemente su asignación a cada producto.

6- BÚSQUEDA TEXTUAL Y AVANZADA

Parece algo obvio y casi todas las herramientas lo soportan, pero hay que tenerlo siempre presente; el poder hacer una búsqueda textual en nuestra web para buscar un producto es algo muy extendido y sobre todo natural para los navegantes acostumbrado al uso de los buscadores más genéricos como Google. Si lo que se desea es hacer una búsqueda más amplia el contar con la búsqueda avanzada

7- UP-SELLING Y CROSS-SELLING

La mejor forma de aumentar las cantidades compradas por cada usuario en su web y en cualquier comercio es mediante las ventas cruzadas y las referencias de sustitutos de mayor gama o valor en los procesos de compra, ya sea en el mismo detalle del producto como en el carro de la compra; la herramienta que selecciones tiene que dar esta posibilidad para poder aumentar las compras de cada usuario.

8- AMPLIAS MODALIDADES DE PAGO

Dar las máximas posibilidades de pago es un requisito indispensable para que un comercio rompa barreras en los procesos de compra, desde todas las variedades de tarjetas de crédito hasta sistemas como Paypal,  Google Checkout, dineromail, etc., la plataforma tiene que garantizar dicha conexión, además de las ya siempre usadas de “transferencia bancaria”, pago contra reembolso entre otras.

9- OPTIMIZACIÓN SEO

Una tienda en internet tiene que ser encontrada de manera natural (u orgánica) en los buscadores, de lo contrario tendrás que hacer un esfuerzo económico mayor para lograr su visibilidad y posicionamiento a través de anuncios de pago; tener en cuenta las mejores prácticas de posicionamiento de acuerdo a los buscadores es una de las caracterísiticas que debe de cumplir un e-Commerce para lograr aparecer en los primeros resultados de los buscadores.

10- FUNCIONALIDADES SOCIALES

El e-Commerce se hace cada vez más social y debe de poder facilitarse el compartir no solo los productos, sino también las acciones que realizas dentro del e-Commerce en los entornos sociales, además de facilitar a los usuarios el comentar sobre los productos y darles su valoración, haciéndoles partícipes de tu proyecto.

11- CONEXIÓN CON PROGRAMAS EXTERNOS

No todas las soluciones abarcan todo lo necesario para poner en un correcto funcionamiento su e-Commerce, necesitarás de sistemas para gestionar las relaciones con sus clientes (sistemas CRM), de facturación, contabilidad, gestión de almacenes o de producción, entre otras, la plataforma debe de ser lo suficientemente abierta como para permitir la integración con la mayor cantidad de sistemas habituales en su negocio.

 

 Fuente: http://www.ma-no.org/es/content/index_caracteristicas-que-debe-tener-tu-plataforma-para-crear-tu-tienda-online-o-ecommerce_1281.php

Consumo bancario: los medios de pago van viento en popa pese a la crisis

Tecnocom y Analistas Financieros Internacionales (AFI) han elaborado el Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago 2012, un estudio que refleja el condicionamiento que la evolución del entorno económico ejerce sobre los patrones de consumo de los ciudadanos y, con ello, la utilización de los medios de pago. En España, la prolongación de un entorno económico adverso en los últimos años ha contraído el consumo, lo que ha repercutido en una reducción del número de tarjetas, aunque los pagos con las mismas han seguido creciendo hasta fechas recientes, dando muestra de la creciente importancia del uso de medios electrónicos frente al efectivo. Nuestro país y Brasil, por este orden, están a la vanguardia del desarrollo de los medios de pago.

En América Latina, la situación económica es más positiva, con importantes tasas de crecimiento en varios países de la región. Esto, unido a un mayor desarrollo de las infraestructuras de pago, ha contribuido al desarrollo de nuevos productos y servicios financieros orientados a fortalecer la inclusión financiera de los segmentos masivos y fomentar la formalización de los agentes en la economía.

A ambos lados del Atlántico se puede apreciar una sustitución gradual de los medios de pago basados en papel (efectivo y cheques) por los electrónicos. La disminución en el uso de cheques y efectos es especialmente significativa en el caso de España y Portugal, donde el deterioro de la situación económica y el aumento del número de desempleados ha provocado una disminución en el importe agregado de los pagos, que no ha sido compensada con un eventual incremento en el uso de transferencias de crédito y pagos con tarjetas. A ello se une la desaparición en España de casi 7,5 millones de tarjetas de crédito y débito desde 2008, como consecuencia de la voluntad de los usuarios de controlar el gasto y la sustitución de las tarjetas de banda magnética por las de chip EMV.

En América Latina, por el contrario, el número de tarjetas de crédito y débito no ha parado de crecer en los últimos cinco años debido, entre otros factores, a la creciente bancarización, a la expansión de la infraestructura física de los puntos de acceso (cajeros automáticos y POS) y a los esfuerzos y campañas llevadas a cabo por los gobiernos, entidades financieras y establecimientos comerciales.

La innovación en medios de pago sigue a buen ritmo, con los pagos móviles y las tarjetas prepago como apuestas de futuro

El constante proceso de renovación que está viviendo el sector de medios de pago no podría explicarse sin el impulso de empresas y gobiernos. Las primeras han intensificado el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en los pagos minoristas, mejorando la infraestructura y desarrollando el sector del comercio electrónico, que prácticamente se ha duplicado en América Latina en los dos últimos años, mientras que en 2010 se registraba en España el mayor incremento anual. Por su parte, los gobiernos están impulsando la implementación de políticas públicas (entrega de subsidios) a través de medios electrónicos a la vez que establecen mecanismos de protección al consumidor, medidas que favorecen absolutamente la adopción de medios de pago electrónicos.  

El potencial de los medios de pago electrónico permite aspirar a profundizar el acceso al sistema financiero en América Latina, donde todavía existen importantes segmentos sub-atendidos o no atendidos por entidades formales, y para los que los pagos móviles constituyen una excelente oportunidad de inclusión financiera, dada la gran penetración del teléfono móvil en la región. A ellos se unen las tarjetas prepago, entendidas como los instrumentos en los que se anticipa el importe del consumo futuro, que permiten a la población no bancarizada acceder a los medios de pago electrónicos de una manera segura y práctica. Estos instrumentos ya disfrutan, en muchos casos, de la misma aceptación en el mercado que una tarjeta de débito o de crédito, y además ayudan a promover la educación financiera, prevenir el sobreendeudamiento y controlar mejor los gastos.

Los consumidores españoles y latinoamericanos tienen percepciones distintas sobre las cualidades de los medios de pago electrónico

En América Latina el efectivo es visto como un medio que permite controlar lo que se gasta y que resulta conveniente, esto es, se adapta a las necesidades de los usuarios. Las tarjetas de crédito, por el contrario, se perciben como un medio de pago que ofrece un mayor valor añadido frente a los demás. En esto, al menos dos factores pueden estar influyendo: por un lado, el acceso a la financiación y, por otro, los programas de fidelización que existen para algunas tarjetas. En menor medida, se valora también la buena imagen que aporta al consumidor la posesión de una tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito tienen una imagen neutra y presentan asociaciones positivas más débiles comparadas con los otros medios de pago.

A diferencia de lo que sucede en América Latina, los españoles enfatizan más la imagen del efectivo como un medio de control del gasto (percepción reforzada probablemente por la crisis económica) y su uso no tiene el sesgo de imagen negativo encontrado en los países latinoamericanos. En el caso de las tarjetas de crédito, se les asocian ventajas adicionales con más intensidad. Por último, cabe mencionar que la tarjeta de débito se percibe como un medio de pago muy cómodo y conveniente (la alta penetración existente en España explica estos atributos).

Tecnocom sitúa a España como el país con mayor desarrollo en  medios de pago, seguido de Brasil

El creciente uso de la telefonía móvil como dispositivo con el que realizar pagos, unido a la promoción de tarjetas de pago privadas y en co-branding impulsadas por las cadenas de distribución minorista, están contribuyendo a mejorar la penetración de medios de pago electrónicos entre la población de América Latina.

Sin embargo, según el Indicador Tecnocom de demanda de medios de pago electrónicos, los países analizados se sitúan por detrás de España, que sigue siendo el país con mayor puntuación (más de 77 puntos sobre 100) gracias a la fuerte penetración y uso de las tarjetas de débito y, en menor medida, de las de crédito. Por detrás se sitúa Brasil (por encima de 66 puntos sobre 100), seguido de Chile y Colombia (50 puntos sobre 100), mientras que en México, Perú y República Dominicana los resultados son más modestos, debido al relativamente bajo número de usuarios de medios de pago electrónicos.  

Esta disparidad de puntuaciones pone de manifiesto, una vez más, que la realidad de los medios de pago en España y en los países de América Latina es muy diversa, dados los distintos niveles de bancarización, penetración y uso de medios de pago.

Fuente: http://www.capitalmadrid.com/2013/1/24/0000028397/consumo_bancario_los_medios_de_pago_van_viento_en_popa_pese_a_la_crisis.html