Un estudio sostiene que “31,8% de las pequeñas y medianas
empresas y 35,4% de las grandes empresas realizan operaciones en la modalidad
en línea”, en el segmento del mercado que cuantifica las transacciones entre
empresas (B2B).
Un 31,8 por ciento de las pymes y 35,4 por ciento de las
grandes empresas argentinas realizan operaciones en la modalidad en línea. El monto total de este segmento (B2B) en 2012
fue de 1.800 millones de pesos, lo que representaría 17 por ciento de las
ventas totales entre empresas.
En tanto que la muestra latinoamericana de la consultora
consultora RGX sobre pymes exportadoras de la región revela que “sólo tres de
cada 10 empresas indican que hacen uso de otros sitios o portales de terceros
para comercializar sus productos en línea” y “14 por ciento dispone de un sitio
web que permite ventas automatizadas en línea”.
“El nivel de aprovechamiento de las nuevas tecnologías
como herramientas de venta y promoción internacional determina la
competitividad internacional de las pymes”, sostuvo la consultora especializada.
Al respecto, puntualizó que “los esfuerzos de las
empresas de utilizar sitios web como plataformas de ventas internacionales,
vinculación con proveedores y captación de prospectos, son pocos”.
Agregó que, “en paralelo, la mayoría no aprovecha otras
plataformas en línea para comercialización de productos como los marketplaces
B2B o sitios de subastas, y desperdician el escenario de las transacciones de
comercio electrónico, en franco crecimiento por el empuje de los consumidores
finales”.
Si bien el informe de RGX, difundido por la empresa SAP,
reconoce una mejora en la incorporación de herramientas de tecnología de la
información en las pymes de la región respecto al año 2011, subrayó que “una de
cada tres empresas tiene la percepción de que aún no ha logrado el nivel adecuado
en el uso de las TIC”.
Esta afirmación se corrobora al señalar que 57 por ciento
emplea recursos adicionales de tiempo para consolidar reportes internos
dispersos y que 44 por ciento usa herramientas para administrar la relación con
los clientes; y que de ellas ocho de cada 10 lo hace a través de correos
electrónicos.
Los datos claves de las pymes en Internet:
- Una de cada tres
empresas tiene la percepción de que aún no logra el nivel adecuado en el uso de
las tecnologías de la información y la comunicación.
- Sólo 44% de las compañías utiliza alguna herramienta
para administrar la relación con sus clientes.
- De las organizaciones, 54% indicó no saber o no estar
utilizando las redes sociales en su negocio. Entre quienes las emplean, los
objetivos son los de promoción y comunicación con clientes, por lo que la
búsqueda de proveedores, recursos humanos o captación de información sensible
para la innovación es escasa.
Las ventajas de la implementación del E-commerce son:
- Incremento en las ventas, ya que se abrirá un nuevo punto comercial.- La penetración en el mercado se expande ya que la web permite el acceso de millones de personas a los productos o servicios.
- Los costos disminuyen, ya que el mantenimiento de un tienda electrónica es mucho menor que el mantenimiento de un local.
- Las ventas son posibles para cualquier lugar del mundo, sin la necesidad de poseer una tienda en el exterior.
- La permanencia de la tienda es de 24 horas, no hay empleados que la tengan que cuidar, ni realizar ventas.
- Se establece una relación más directa con el público, no hace falta más ningún otro medio publicitario para que los clientes se enteren de las novedades de la marca.
- El nivel de servicio al consumidor crece en la medida que sus consultas pueden ser online y no necesitan ningún contacto directo con los empleados.
- Se brinda a los clientes la sensación de que se está dispuesto a ofrecerle lo mejor y la comodidad de poder realizar compras desde su casa.
El Comercio Electrónico es hoy un elemento muy importante en los grandes flujos comerciales y en los profundos cambios que se operan en el mundo de los negocios. Implementarlo en las Pymes es demostrar que hasta las compañías más pequeñas se están adaptando a esta nueva realidad.
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